ഇൻഡിഗോ വിമാന റദ്ദാക്കലുകൾ: റീഫണ്ട് ലഭിക്കാൻ എന്ത് ചെയ്യണം? റീബുക്കിംഗ്, 'പ്ലാൻ ബി'; യാത്രക്കാർ അറിയേണ്ടതെല്ലാം

(KVARTHA) രാജ്യത്തെ പ്രധാന വിമാനത്താവളങ്ങളിലെ ഇൻഡിഗോ കൗണ്ടറുകൾ കഴിഞ്ഞ ദിവസങ്ങളിൽ സാക്ഷ്യം വഹിച്ചത് വലിയ തിരക്കിനും ആശയക്കുഴപ്പങ്ങൾക്കുമാണ്. ഇൻഡിഗോയുടെ നൂറുകണക്കിന് വിമാനങ്ങളാണ് ദിവസേന റദ്ദാക്കപ്പെടുകയോ വൈകുകയോ ചെയ്യുന്നത്. രാജ്യത്തിന്റെ വിവിധ ഭാഗങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാർ ഇതോടെ ദുരിതത്തിലായി. 

ഡൽഹി, ബെംഗളൂരു, ഹൈദരാബാദ്, മുംബൈ തുടങ്ങിയ പ്രധാന നഗരങ്ങളിലെല്ലാം ഇൻഡിഗോയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ താളം തെറ്റിയതോടെ യാത്രക്കാർക്കിടയിൽ ആശങ്ക വർധിച്ചു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, റീഫണ്ട് ലഭിക്കുന്നതിനും വിമാനങ്ങൾ പുനഃക്രമീകരിക്കുന്നതിനും (Re-booking), മറ്റ് നഷ്ടപരിഹാരങ്ങൾ തേടുന്നതിനും യാത്രക്കാർക്ക് എന്തൊക്കെ ഓപ്ഷനുകളുണ്ട് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൃത്യമായ ഒരു ധാരണയുണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. 

ഇൻഡിഗോയുടെ വെബ്സൈറ്റിലെയും ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷന്റെ (DGCA) മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പ്രകാരമുള്ള വിവരങ്ങളും ഇവിടെ വിശദീകരിക്കുകയാണ്.

പ്രതിസന്ധിക്ക് പിന്നിൽ: 

ഇൻഡിഗോ നേരിടുന്ന ഈ വ്യാപകമായ തടസ്സങ്ങൾക്ക് പിന്നിൽ ‘പ്രവചനാതീതമായ നിരവധി പ്രവർത്തനപരമായ വെല്ലുവിളികൾ’ ഉണ്ടെന്നാണ് എയർലൈൻ അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കുന്നത്. ഇതിൽ ചെറിയ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ, ശീതകാല ഷെഡ്യൂൾ മാറ്റങ്ങൾ, മോശം കാലാവസ്ഥ, വിമാനത്താവളങ്ങളിലെ തിരക്ക് വർധിച്ചത് എന്നിവയെല്ലാം ഉൾപ്പെടുന്നു. 

എങ്കിലും, ഈ പ്രതിസന്ധിക്ക് പിന്നിലെ പ്രധാന കാരണം, ഡയറക്ടറേറ്റ് ജനറൽ ഓഫ് സിവിൽ ഏവിയേഷൻ 2024 ജനുവരിയിൽ കൊണ്ടുവന്ന പുതിയ ഫ്ലൈറ്റ് ഡ്യൂട്ടി ടൈം ലിമിറ്റേഷൻസ് (FDTL) നിയമങ്ങളാണ്. സുരക്ഷ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനായി പൈലറ്റുമാർക്കും ജീവനക്കാർക്കുമുള്ള വിശ്രമം ഉറപ്പുവരുത്തുന്നതിൽ ഈ പുതിയ നിയമങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. 

ആഴ്ചയിലെ വിശ്രമ സമയം കൂട്ടുക, 'നൈറ്റ് ഡ്യൂട്ടി'യുടെ നിർവചനം വിപുലീകരിക്കുക, ഡ്യൂട്ടി സമയത്തിന് പരിധി നിശ്ചയിക്കുക, ഒരു റോസ്റ്റർ കാലയളവിൽ പൈലറ്റുമാർക്കുള്ള രാത്രി ഷിഫ്റ്റുകളുടെ എണ്ണം ആറിൽ നിന്ന് രണ്ടായി കുറയ്ക്കുക എന്നിവയെല്ലാം പുതിയ നിയമങ്ങളിലെ പ്രധാന മാറ്റങ്ങളാണ്. ഈ പുതിയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിനായി എയർലൈനുകൾക്ക് അവരുടെ ജീവനക്കാരുടെ ഷെഡ്യൂളിൽ വലിയ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തേണ്ടി വന്നതാണ് നിലവിലെ വിമാന സർവീസ് തടസ്സങ്ങൾക്ക് പ്രധാന കാരണമെന്നാണ് റിപ്പോർട്ട്‌.

വിമാനം റദ്ദാക്കിയാൽ എന്ത് ചെയ്യണം? 

നിങ്ങളുടെ ഇൻഡിഗോ അല്ലെങ്കിൽ എയർ ഇന്ത്യ വിമാനം പ്രവർത്തനപരമായ പ്രശ്‌നങ്ങൾ കാരണം എയർലൈൻ തന്നെ റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ, യാത്രക്കാർക്ക് പ്രധാനമായും രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളാണ് ലഭ്യമായിട്ടുള്ളത്. ഒന്ന്, ടിക്കറ്റ് തുക പൂർണമായി റീഫണ്ട് ചെയ്യുക. രണ്ട്, യാതൊരു അധികച്ചെലവുമില്ലാതെ മറ്റൊരു വിമാനത്തിലേക്ക് പുനഃക്രമീകരിക്കുക (Reschedule).

 ● റീഫണ്ടിനുള്ള അപേക്ഷ: എയർലൈനിന്റെ വെബ്സൈറ്റിലോ മൊബൈൽ ആപ്പിലോ ഉള്ള 'Manage Booking' എന്ന വിഭാഗത്തിൽ പോയി റീഫണ്ടിനുള്ള അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കാവുന്നതാണ്. റീഫണ്ട് തുക സാധാരണയായി ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിച്ച അതേ പേയ്‌മെന്റ് രീതിയിലേക്ക് തന്നെ തിരികെ നൽകും.

 ● വിമാനം പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ: എയർലൈനിന്റെ വെബ്സൈറ്റിൽ ലഭ്യമായ ‘Self-service re-accommodation tool’ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വിമാനം മാറ്റിയെടുക്കാം. അല്ലെങ്കിൽ, വിമാനം റദ്ദാക്കിയതിനെക്കുറിച്ചുള്ള അറിയിപ്പ് ലഭിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിൽ വിലാസത്തിലേക്ക് വരുന്ന റീ-ഷെഡ്യൂൾ ലിങ്കിൽ ക്ലിക്കുചെയ്തും ടിക്കറ്റ് മാറ്റാവുന്നതാണ്. ലഭ്യതയനുസരിച്ച് ഇൻഡിഗോയുടെ മറ്റൊരു വിമാനത്തിലേക്ക് യാതൊരു അധികച്ചെലവുമില്ലാതെ റീബുക്ക് ചെയ്യാൻ യാത്രക്കാർക്ക് അർഹതയുണ്ട്.

ഇൻഡിഗോയുടെ 'പ്ലാൻ ബി':

ഇൻഡിഗോ യാത്രക്കാർ തീർച്ചയായും അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട ഒരു പ്രധാന പരിഹാരമാണ് 'പ്ലാൻ ബി'. നിങ്ങളുടെ വിമാനം എയർലൈനിന്റെ ഭാഗത്തുനിന്ന് റദ്ദാക്കുകയോ, അല്ലെങ്കിൽ യാത്രാസമയം മാറ്റുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു സൗകര്യമാണിത്.

 ● എന്താണ് 'പ്ലാൻ ബി'? 'പ്ലാൻ ബി' ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിച്ച്, യാത്രക്കാർക്ക് തങ്ങളുടെ വിമാനത്തിന്റെ സമയവും/അല്ലെങ്കിൽ തീയതിയും യാതൊരു അധികച്ചെലവുമില്ലാതെ മാറ്റിയെടുക്കുവാനോ (റീബുക്ക് ചെയ്യാനോ), അല്ലെങ്കിൽ ടിക്കറ്റ് റദ്ദാക്കി റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുവാനോ സാധിക്കും.

 ● 'പ്ലാൻ ബി'ക്ക് എപ്പോഴാണ് അർഹത? താഴെ പറയുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ നിങ്ങളുടെ ബുക്കിംഗ് 'പ്ലാൻ ബി'ക്ക് അർഹമായിരിക്കും:

   ● നിങ്ങളുടെ വിമാനം റദ്ദാക്കപ്പെട്ടാൽ.

   ● വിമാനം പുറപ്പെടേണ്ടിയിരുന്ന സമയത്തിൽ നിന്ന് ഒരു മണിക്കൂറോ അതിൽ കൂടുതലോ നേരത്തെയാക്കിയാൽ (Preponed).

   ● വിമാനം പുറപ്പെടേണ്ടിയിരുന്ന സമയത്തിൽ നിന്ന് രണ്ട് മണിക്കൂറോ അതിൽ കൂടുതലോ വൈകിയാൽ (Postponed).

 ● അറിയിപ്പ്: 'പ്ലാൻ ബി'ക്ക് അർഹതയുള്ള ബുക്കിംഗുകൾക്ക് ഇൻഡിഗോ നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത മൊബൈൽ നമ്പറിലും ഇമെയിൽ വിലാസത്തിലും എസ് എം എസ്/ഇമെയിൽ, കൂടാതെ കോൾ വഴിയും അറിയിപ്പ് നൽകും. 

കൂടാതെ, ഓൺലൈനായി യാത്രാവിവരം പരിശോധിക്കുമ്പോൾ പി എൻ ആർ 'പ്ലാൻ ബി'ക്ക് യോഗ്യമാണെങ്കിൽ അതിനായുള്ള ലിങ്ക് കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.

 നഷ്ടപരിഹാരം, അറിയിപ്പുകൾ, ബാധ്യതകൾ:

 ● യാത്രക്കാരെ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കുമോ? നിങ്ങൾ ബുക്കിംഗ് സമയത്ത് നൽകിയിട്ടുള്ള എസ് എം എസ് സ്വീകരിക്കാൻ കഴിയുന്ന മൊബൈൽ നമ്പറിലേക്ക് ഇൻഡിഗോ മുൻകൂട്ടി അറിയിപ്പ് നൽകും. കൂടാതെ, പുതുക്കിയ യാത്രാവിവരം രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇമെയിൽ വിലാസത്തിൽ അയക്കുകയും ചെയ്യും. കൃത്യമായ ഫോൺ നമ്പറും ഇമെയിൽ വിലാസവും നൽകേണ്ടത് അതുകൊണ്ട് തന്നെ അത്യാവശ്യമാണ്.

 ● ആനുകൂല്യങ്ങൾ: വിമാനം റദ്ദാക്കുകയോ പുനഃക്രമീകരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതുമൂലം യാത്രക്കാർക്ക് ഉണ്ടാകുന്ന നഷ്ടങ്ങൾക്ക് ഇൻഡിഗോ ബാധ്യസ്ഥരല്ലെന്നും, അധിക ആനുകൂല്യങ്ങളൊന്നും  നൽകില്ലെന്നുമാണ് ഇൻഡിഗോയുടെ നിലപാട്.

 ● നിയമപരമായ ബാധ്യത: വിമാനം റദ്ദാക്കാനോ, സമയം മാറ്റാനോ, യാത്രയുടെ റൂട്ടോ വിമാനത്തിന്റെ തരമോ മാറ്റാനോ എയർലൈനിന് അവകാശമുണ്ട്. കാലാവസ്ഥ, എയർ ട്രാഫിക് കൺട്രോൾ, സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ, തീവ്രവാദം, പ്രകൃതിദുരന്തങ്ങൾ, സമരങ്ങൾ തുടങ്ങിയ ‘എയർലൈനിന്റെ നിയന്ത്രണത്തിലല്ലാത്ത’ സാഹചര്യങ്ങൾ കാരണം മുൻകൂട്ടി അറിയിപ്പില്ലാതെ വിമാനം റദ്ദാക്കുവാനും അല്ലെങ്കിൽ വൈകിക്കുവാനും എയർലൈനിന് അവകാശമുണ്ട്.

 ● ഡിജിസിഎ മാർഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ: വിമാനം റദ്ദാക്കുന്നതിനോ വൈകുന്നതിനോ ഉണ്ടാകുന്ന ഏതൊരു നഷ്ടപരിഹാരവും ഡിജിസിഎ മാർഗനിർദ്ദേശങ്ങൾക്കനുസൃതമായി മാത്രമേ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയുള്ളൂ എന്ന് ഇൻഡിഗോ അറിയിക്കുന്നു. രണ്ട് മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ കാലതാമസം വരുത്തുകയോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ നേരത്തെയാക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ യാത്രക്കാർക്ക് മുഴുവൻ തുകയും തിരികെ ലഭിക്കുവാനും അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിൽ പുനഃക്രമീകരിക്കുവാനും അർഹതയുണ്ട്.

 ● യാത്രക്കിടയിൽ റദ്ദാക്കൽ: ഒരു യാത്രക്കാരൻ ട്രാൻസിറ്റിലായിരിക്കുമ്പോൾ (യാത്രക്കിടയിൽ) ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിന്റെ തുടർന്നുള്ള ഭാഗം റദ്ദാക്കിയാൽ, യാത്ര പൂർത്തിയാകാത്ത ഭാഗത്തിന് ഭാഗികമായ റീഫണ്ട് സ്വീകരിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ പുറപ്പെട്ട സ്ഥലത്തേക്ക് തിരിച്ചുപോയി മുഴുവൻ റീഫണ്ടും നേടുക, അതുമല്ലെങ്കിൽ യാതൊരു അധികച്ചെലവുമില്ലാതെ മറ്റൊരു ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിൽ റീബുക്ക് ചെയ്യുക എന്നീ ഓപ്ഷനുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ യാത്രക്കാർക്ക് അവകാശമുണ്ട്.

ഈ സുപ്രധാന വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളുമായി പങ്കുവയ്ക്കുക. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കമൻ്റ് ചെയ്യുക.

Article Summary: Guide for IndiGo passengers on refunds, re-booking, and 'Plan B' options after mass flight cancellations.

#IndiGo #FlightCancellations #RefundPolicy #PlanB #DGCA #TravelNews