ട്രെയിനിൽ അപരിചിതരായ 2 ആർഎസി യാത്രക്കാർക്ക് ഒരു പുതപ്പ്; ഉപഭോക്തൃ കമീഷൻ റെയിൽവേയ്ക്ക് 25000 രൂപ പിഴ ചുമത്തി
ADVERTISEMENT
● 2022 ഒക്ടോബർ 28-ന് പ്രയാഗ്രാജിൽനിന്ന് ഡൽഹിയിലേക്കുള്ള ട്രെയിൻ യാത്രയിലായിരുന്നു ദുരനുഭവം
● ആർഎസി ടിക്കറ്റുള്ള അപരിചിതർക്ക് ഒരു പുതപ്പും തലയണയും രണ്ട് ബെഡ്ഷീറ്റും മാത്രം നൽകിയെന്ന് പരാതി
● 2009-ലെ സർക്കുലർ പ്രകാരം ആർഎസി യാത്രക്കാർക്ക് പുതപ്പും വിരിപ്പും നിർബന്ധമാണെന്ന് കോടതി
● മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി 20 ലക്ഷം രൂപ ആവശ്യപ്പെട്ടാണ് യാത്രക്കാരൻ കമീഷനെ സമീപിച്ചത്
ന്യൂഡൽഹി: (KVARTHA) ട്രെയിൻ യാത്രയ്ക്കിടെ യാത്രക്കാരന് പുതപ്പ് ലഭ്യമാക്കാതിരുന്നതിന് ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയ്ക്ക് 25,000 രൂപ പിഴ ചുമത്തി. രണ്ട് യാത്രക്കാർക്കുകൂടി ഒരു പുതപ്പ് മാത്രമാണ് റെയിൽവേ ജീവനക്കാർ നൽകിയതെന്ന പരാതിയിലാണ് റെയിൽവേയ്ക്ക് സേവനത്തിൽ ഗുരുതരമായ വീഴ്ച സംഭവിച്ചെന്നു കണ്ടെത്തി ഡൽഹി ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമീഷൻ പിഴ വിധിച്ചത്.
ഉപഭോക്താക്കളുടെ അടിസ്ഥാന അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ രാജ്യത്ത് നിർണായകമായ ഒരു നിയമവിധിയാണിത്. ട്രെയിനിൽ ആർഎസി ടിക്കറ്റിൽ യാത്രചെയ്ത, പരസ്പരം യാതൊരു മുൻപരിചയവുമില്ലാത്ത രണ്ട് അപരിചിതരായ യാത്രക്കാർക്ക് ഉപയോഗിക്കാനായി ഒരൊറ്റ പുതപ്പ് നൽകിയെന്നായിരുന്നു പ്രധാന പരാതി.
യാത്രക്കാരൻ്റെ ദുരനുഭവം
2022 ഒക്ടോബർ 28-ന് പരാതിക്കാരൻ ഉത്തർപ്രദേശിലെ പ്രയാഗ്രാജിൽനിന്ന് ഡൽഹിയിലേക്കുള്ള ട്രെയിനിൽ ആർഎസി ടിക്കറ്റിലായിരുന്നു യാത്ര ചെയ്തത്. മറ്റൊരു യാത്രക്കാരനൊപ്പം ഒരേ സീറ്റ് പങ്കിട്ടാണ് അദ്ദേഹം രാത്രി യാത്രചെയ്തതെന്ന് പരാതിയിൽ വ്യക്തമായി പറയുന്നു.
യാത്രയ്ക്കിടെ റെയിൽവേ അറ്റൻഡൻ്റ് ഇരുവർക്കുമായി ഒരു പുതപ്പ്, ഒരു തലയണ, രണ്ട് ബെഡ്ഷീറ്റുകൾ എന്നിവ മാത്രമാണ് നൽകിയതെന്നാണ് പരാതിക്കാരൻ കമീഷനിൽ ആരോപിച്ചത്. ശീതീകരിച്ച എസി കോച്ചുകളിലെ കൊടും തണുപ്പിൽ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ ലഭിക്കാതെ യാത്രക്കാർ അനുഭവിക്കുന്ന വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടുകളിലേക്കാണ് ഈ പരാതി വിരൽചൂണ്ടുന്നത്.
കമീഷൻ്റെ സുപ്രധാന നിരീക്ഷണങ്ങൾ
2009-ലെ കേന്ദ്ര സർക്കുലർ പ്രകാരം ആർഎസി യാത്രക്കാർക്കും നിർബന്ധമായും പുതപ്പും വിരിപ്പും നൽകണമെന്ന് വ്യവസ്ഥയുണ്ടെന്നും, ഇതിനുള്ള നിരക്ക് ടിക്കറ്റിൽതന്നെ നേരത്തെ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നതിനാൽ ഈ സൗകര്യം യാത്രക്കാർക്ക് നിഷേധിക്കാനാവില്ലെന്നും ഡൽഹി ഉപഭോക്തൃ തർക്കപരിഹാര കമീഷൻ നിരീക്ഷിച്ചു.
പുതപ്പ് ലഭ്യമാക്കാതിരുന്നതിന് റെയിൽവേ, ബന്ധപ്പെട്ട കരാറുകാരന് 1000 രൂപ പിഴ ചുമത്തിയെങ്കിലും അതിനേക്കുറിച്ച് പരാതിക്കാരനെ ഔദ്യോഗികമായി അറിയിക്കുകയോ അയാൾക്ക് അർഹമായ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുകയോ ചെയ്തില്ല. കമീഷന് മുൻപിലും റെയിൽവേ ഇക്കാര്യങ്ങൾ പറയുകയോ പരാതിക്കാരന് പ്രത്യേക ബെഡ്റോൾ നൽകിയതായി തെളിയിക്കുന്ന രേഖകൾ ഹാജരാക്കുകയോ ചെയ്തില്ല.
യാത്രക്കാരിൽ നിന്നും മുൻകൂറായി പണം ഈടാക്കിയ ശേഷം സേവനങ്ങൾ നിഷേധിക്കുന്നത് ഭരണപരമായ വീഴ്ചയാണെന്ന് കോടതി അസന്ദിഗ്ധമായി വ്യക്തമാക്കി. അതിനാൽ സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയ്ക്ക് റെയിൽവേ കുറ്റക്കാരാണെന്നും, പരാതിക്കാരനായ യാത്രക്കാരനുണ്ടായ കടുത്ത മാനസികപീഡനത്തിനും യാത്രയിലെ അസൗകര്യത്തിനും നഷ്ടപരിഹാരമായി 20,000 രൂപയും കേസിൻ്റെ ചെലവിനായി 5,000 രൂപയും ഉൾപ്പെടെ ആകെ 25,000 രൂപ റെയിൽവേ നൽകണമെന്നും ഉത്തരവിൽ പറയുന്നു.
റെയിൽവേയുടെ എതിർപ്പുകൾ തള്ളി
മുൻപ് പരാതിക്കാരൻ വിവരാവകാശ നിയമപ്രകാരം ഇക്കാര്യത്തിൽ ചോദ്യമുന്നയിച്ചെങ്കിലും അദ്ദേഹത്തിന് അധികൃതരിൽ നിന്നും മറുപടി ഒന്നും ലഭിക്കുകയുണ്ടായില്ല. ഈ സംഭവത്തെത്തുടർന്നാണ് തനിക്ക് നേരിട്ട മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടിനും സേവനത്തിലെ വീഴ്ചയ്ക്കും നഷ്ടപരിഹാരമായി 20 ലക്ഷം രൂപ ആവശ്യപ്പെട്ടുകൊണ്ട് അദ്ദേഹം ഉപഭോക്തൃ കമീഷനെ സമീപിച്ചത്.
എന്നാൽ, ഈ പരാതി ഡൽഹി ഉപഭോക്തൃ കമീഷൻ്റെ അധികാരപരിധിയിൽ വരുന്നതല്ലെന്ന് ചൂണ്ടിക്കാട്ടി ഉത്തര റെയിൽവേ ശക്തമായ എതിർപ്പ് ഉന്നയിച്ചു. യാത്രക്കാർക്ക് ലഭ്യത അനുസരിച്ച് ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ അധികം പുതപ്പു നൽകാറുണ്ടെന്നും ഇപ്പോഴത്തെ പരാതി അലഹബാദ് സെൻട്രൽ റെയിൽവേ പരിശോധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്നും റെയിൽവേ കോടതിയിൽ വാദിച്ചു.
എന്നാൽ, പരാതിക്കാരൻ ഡൽഹി കമീഷൻ്റെ അധികാര പരിധിക്കുള്ളിൽ താമസിക്കുന്ന ആളായതിനാൽ നിയമപ്രകാരം പരാതി പരിഗണിക്കാമെന്ന് കമീഷൻ അന്തിമമായി വിധിച്ചു. സർക്കാർ സംവിധാനങ്ങളുടെ മെല്ലെപ്പോക്കിനെതിരെ ഒരു സാധാരണക്കാരൻ നടത്തിയ നിരന്തരമായ നിയമപോരാട്ടത്തിൻ്റെ വിജയം കൂടിയാണിത്.
യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ
റെയിൽവേ ബോർഡിൻ്റെ കർശന നിർദേശപ്രകാരം ആർഎസി ടിക്കറ്റിൽ യാത്ര ചെയ്യുന്നവർക്ക് ബെഡ്റോൾ നിരക്ക്, ടിക്കറ്റ് നിരക്കിൽ തന്നെ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നതിനാൽ അവർക്ക് ഒരു പുതപ്പും ഒരു ബെഡ്ഷീറ്റും കൃത്യമായി നൽകേണ്ടതാണ്. ഇത് എസി ക്ലാസ് യാത്രയിലെ ഒഴിവാക്കാനാവാത്ത അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിലൊന്നുമാണ്.
വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സൗകര്യങ്ങൾ കൃത്യമായി നൽകുന്നതിൽ വീഴ്ചവരുത്തുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ യാത്രക്കാർക്ക് ഉപഭോക്തൃ കോടതികളിൽ പരാതിപ്പെടാമെന്നും വിധി വ്യക്തമാക്കുന്നു. വരും ദിവസങ്ങളിൽ രാജ്യത്തെ ട്രെയിനുകളിലെ യാത്രാ സൗകര്യങ്ങളും സേവനങ്ങളും കൂടുതൽ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഈ വിധി റെയിൽവേ അധികൃതരെ നിർബന്ധിതരാക്കും.
ഈ വാർത്ത നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും വാട്സ്ആപ്പ് ഗ്രൂപ്പുകളിലും പങ്കുവെക്കുക. പുതിയ വാർത്തകളും വിവരങ്ങളും അറിയാൻ ഞങ്ങളുടെ വാട്സ്ആപ്പ് ചാനലും ഫേസ്ബുക്ക് പേജും ഫോളോ ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ ഫേസ്ബുക്ക് പോസ്റ്റിന് താഴെ കമൻ്റായി രേഖപ്പെടുത്തുക.
Article Summary: Delhi consumer commission fined Railways for not providing a blanket.
#ConsumerCourt #IndianRailways #RACTicket #DelhiNews #PassengerRights #RailwayFine #AmmuNews
