ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിൽ ചതിക്കപ്പെട്ടോ? എവിടെ പരാതി നൽകാം, എന്തെല്ലാം തെളിവുകൾ വേണം? അറിയാം

(KVARTHA) ഇന്നത്തെ കാലത്ത് ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഒരു അവിഭാജ്യ ഘടകമായി മാറിക്കഴിഞ്ഞു. ആമസോൺ, ഫ്ലിപ്കാർട്ട് പോലുള്ള വൻകിട കമ്പനികൾ ഉൾപ്പെടെ ഒട്ടനവധി ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളാണ് രാജ്യത്ത് തങ്ങളുടെ വ്യാപാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത്. 2024-ൽ ഏകദേശം 125 ബില്യൺ ഡോളർ വിറ്റുവരവ് ഉണ്ടായിരുന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിപണി 2032-ഓടെ 385.2 ബില്യൺ ഡോളറിലേക്ക് എത്തുമെന്നാണ് റിപ്പോർട്ടുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.

എന്നാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കൂടുന്നതിനനുസരിച്ച് തട്ടിപ്പുകളും വർധിച്ചുവരുന്നു. ഓൺലൈനിൽ ഓർഡർ ചെയ്ത മൊബൈലിന് പകരം ഇഷ്ടികയോ കല്ലോ ലഭിക്കുന്ന സംഭവങ്ങൾ സാധാരണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കാൻ നിയമത്തിന്റെ പിൻബലമുണ്ട്.

2019-ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം (Consumer Protection Act 2019) ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത്തരം തട്ടിപ്പുകൾക്കെതിരെ പോരാടാൻ വലിയ പിന്തുണ നൽകുന്നു. ഈ നിയമം വഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നഷ്ടപരിഹാരവും റീഫണ്ടും നേടിയെടുക്കാം.

പരാതി നൽകുന്നതിന് മുൻപ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പിന് ഇരയായാൽ ഉടൻ തന്നെ പരാതി നൽകാൻ തയ്യാറെടുക്കുന്നതിന് മുൻപ് ചില കാര്യങ്ങൾ ഉറപ്പുവരുത്തേണ്ടതുണ്ട്. പരാതിക്ക് വേണ്ട തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനം. നിങ്ങൾ നടത്തിയ ട്രാൻസാക്ഷന്റെ രസീത്, ഉൽപ്പന്നം ഓർഡർ ചെയ്തതിന്റെ ഇമെയിൽ, പാക്കേജിന്റെയും അതിലെ വസ്തുക്കളുടെയും വ്യക്തമായ ചിത്രങ്ങൾ, വാറന്റി കാർഡ് എന്നിവയെല്ലാം കൃത്യമായി സൂക്ഷിക്കണം.

ഈ തെളിവുകളാണ് നിങ്ങളുടെ കേസിന് ബലം നൽകുന്നത്. അതിനാൽ ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുമ്പോൾ ഈ രേഖകളെല്ലാം സംരക്ഷിച്ചു വെക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്.

ഓൺലൈൻ വഴി എങ്ങനെ പരാതി നൽകാം?

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഓൺലൈൻ സെല്ലറിൽ നിന്ന് ഉൽപ്പന്നം സംബന്ധിച്ചോ മറ്റ് കാര്യങ്ങളിലോ വഞ്ചനാപരമായ അനുഭവം ഉണ്ടായെങ്കിൽ, നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്‌ലൈൻ അല്ലെങ്കിൽ ഡിസ്ട്രിക്ട് കൺസ്യൂമർ ഫോറത്തിന്റെ ഔദ്യോഗിക വെബ്സൈറ്റുകളിലൂടെ പരാതി നൽകാം. ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ പരാതി ഫോം പൂരിപ്പിച്ച് ആവശ്യമായ രേഖകൾ തെളിവായി സമർപ്പിക്കണം.

അതോടൊപ്പം സംഭവിച്ച കാര്യങ്ങൾ വിശദമായി രേഖപ്പെടുത്തുകയും വേണം. നിങ്ങൾ പരാതി സമർപ്പിച്ച ശേഷം ഫോറം അത് പരിശോധിക്കും. നിങ്ങളുടെ പരാതിയുടെ പുരോഗതിയെക്കുറിച്ച് ഇമെയിലിലൂടെയോ എസ്എംഎസ് വഴിയോ വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കും. നിങ്ങളുടെ പരാതി വേഗത്തിൽ തീർപ്പാക്കാൻ ഫോറം ആവശ്യപ്പെടുന്ന എല്ലാ ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉടൻ മറുപടി നൽകാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക.

സെല്ലർ വഞ്ചന കാണിച്ചെന്ന് ഫോറത്തിന് ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ, അവർ നിങ്ങൾക്ക് റീഫണ്ട് നൽകാനും അതുമൂലമുണ്ടായ നഷ്ടത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാനും നിർദ്ദേശിക്കും.

മറ്റ് നിയമപരമായ വഴികൾ

കൺസ്യൂമർ ഫോറത്തിന് പുറമെ മറ്റ് വഴികളിലൂടെയും ഇത്തരം തട്ടിപ്പുകൾക്കെതിരെ പരാതിപ്പെടാം. കേന്ദ്ര സർക്കാരിന്റെ സൈബർ ക്രൈം റിപ്പോർട്ടിംഗ് പോർട്ടലായ https://cybercrime(dot)gov(dot)in/ എന്ന വെബ്സൈറ്റിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. കൂടാതെ, നേരിട്ട് സൈബർ ക്രൈം സെല്ലിൽ പോയി എഫ്.ഐ.ആർ. രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാനും സാധിക്കും.

ഈ വഴികൾ ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പുകൾക്കെതിരെ കർശന നടപടി എടുക്കാൻ സഹായിക്കും. ഓൺലൈൻ വ്യാപാരത്തിൽ വളരുന്ന തട്ടിപ്പുകൾക്ക് തടയിടാൻ ഇത്തരം നിയമങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വലിയൊരു ആശ്വാസമാണ്.

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്ന നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളുമായി ഈ വാർത്ത ഷെയർ ചെയ്യൂ. നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ കമന്റിൽ അറിയിക്കൂ.

Article Summary: A guide on how to file a complaint against online shopping fraud in India.

#OnlineShopping #ConsumerRights #Cybercrime #India #ConsumerProtectionAct #ECommerce