ക്യാഷ്-ഓൺ-ഡെലിവറിയിലെ 'ഒളിപ്പിച്ച ചാർജുകൾക്ക്' പിടിവീഴുന്നു; ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്ക് പൂട്ടിടാൻ കേന്ദ്ര സർക്കാർ 

(KVARTHA) ഇന്ത്യയിലെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ കാഷ്-ഓൺ-ഡെലിവറി (CoD) ഓർഡറുകൾക്ക് അധിക ഫീസ് ഈടാക്കുന്നതിനെതിരെ കേന്ദ്ര സർക്കാർ ഔപചാരിക അന്വേഷണം ആരംഭിച്ചു. ഉപഭോക്തൃകാര്യ മന്ത്രി പ്രഹ്ലാദ് ജോഷി ഈ പ്രവണതയെ ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുകയും ചൂഷണം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന 'ഡാർക്ക് പാറ്റേൺ' (Dark Pattern) എന്ന് വിശേഷിപ്പിച്ചു. വർധിച്ചുവരുന്ന പരാതികളെയും സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ വിമർശനങ്ങളെയും തുടർന്നാണ് നടപടി. 

ഇത്തരം ഒളിപ്പിച്ച ചാർജുകൾ ഈടാക്കുന്ന കമ്പനികൾക്കെതിരെ കർശന നടപടിയെടുക്കുമെന്ന് മന്ത്രി  പ്രഖ്യാപിച്ചു. കാഷ്-ഓൺ-ഡെലിവറിക്ക് അധിക ചാർജ് ഈടാക്കുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾക്കെതിരെ നിരവധി പരാതികൾ ലഭിച്ചിട്ടുണ്ട് എന്നും ഇത് ഉപഭോക്തൃ അവകാശ ലംഘനമാണ് എന്നും മന്ത്രി 'എക്സി'ൽ (മുമ്പ് ട്വിറ്റർ) കുറിച്ചു. 

വർധിച്ചുവരുന്ന രാജ്യത്തെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേഖലയിൽ സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കുക, ന്യായമായ സമ്പ്രദായങ്ങൾ ഉയർത്തിപ്പിടിക്കുക എന്നിവയാണ് അന്വേഷണത്തിന്റെ ലക്ഷ്യം.

ഫ്ലിപ്കാർട്ടിലെ വൈറൽ പോസ്റ്റും 'ഡാർക്ക് പാറ്റേൺ' ഫീസുകളും

ഒരു ഉപയോക്താവ് ഫ്ലിപ്കാർട്ടിനെതിരെ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പങ്കുവെച്ച വൈറൽ പോസ്റ്റാണ് പുതിയ അന്വേഷണത്തിന് പ്രധാന കാരണം. 24,999 രൂപ വിലയുള്ള ഡിസ്‌കൗണ്ട് ഉൽപ്പന്നത്തിന് 'ഓഫർ ഹാൻഡിലിംഗ് ഫീസ്' (₹99), 'പേയ്‌മെന്റ് ഹാൻഡിലിംഗ് ഫീസ്' (₹48), 'പ്രൊട്ടക്ട് പ്രോമിസ് ഫീസ്' (₹79) എന്നിങ്ങനെ 226 രൂപ വിവിധ അധിക ഫീസുകൾ ചുമത്തിയതിനെതിരെയായിരുന്നു വിമർശനം. ഈ ചാർജുകളെ 'മാസ്റ്റർസ്ട്രോക്ക്' എന്ന് പരിഹസിച്ച ഉപയോക്താവ് ചില ഫുഡ് ഡെലിവറി ആപ്പുകൾ ഈടാക്കുന്ന അധിക ഫീസുമായി ഇതിനെ താരതമ്യം ചെയ്തു. 

ഫ്ലിപ്കാർട്ടിന് മാത്രമല്ല, ആമസോൺ, ബുക്ക് മൈ ഷോ (ഫെസ്റ്റിവൽ ഫീസ്), ലെൻസ്കാർട്ട് (ഫിറ്റിംഗ് ഫീസ്) തുടങ്ങിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലും ഇത്തരം അധിക ചാർജുകൾ സാധാരണമായിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ് എന്നും ഉപയോക്താവ് എടുത്തുപറഞ്ഞു.

ജിഎസ്ടി ആനുകൂല്യങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണവും

ഇത്തരം ഡാർക്ക് പാറ്റേണുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനെതിരെ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകാൻ ഉപഭോക്തൃകാര്യ മന്ത്രാലയം ഇതിനകം പ്രധാന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനികളുമായി കൂടിക്കാഴ്ചകൾ നടത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഓൺലൈൻ ഉപഭോക്തൃ ഇടപാടുകൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനായി കൂടുതൽ കർശനമായ നിയമനിർമ്മാണത്തിന് രൂപം നൽകുന്ന പ്രക്രിയയിലാണ് ഇപ്പോൾ സർക്കാർ. ഒപ്പം തന്നെ, ഗുഡ്‌സ് ആൻഡ് സർവീസസ് ടാക്‌സ് (ജിഎസ്ടി) കുറയ്ക്കുന്നത് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു എന്നതും അധികൃതർ നിരീക്ഷിക്കുന്നുണ്ട്.

ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ സഹായ കേന്ദ്രം (National Consumer Helpline) ജിഎസ്ടിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട 3,981 പരാതികൾക്ക് ഇതിനോടകം പരിഹാരം കണ്ടു. അവശ്യവസ്തുക്കളുടെ നികുതിയിളവുകൾ ഓൺലൈൻ വ്യാപാരികൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ശരിയായ രീതിയിൽ കൈമാറുന്നുണ്ടോ എന്നും കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി (CCPA) പരിശോധിക്കുന്നുണ്ട്. ഒളിപ്പിച്ച ഡിജിറ്റൽ ചാർജുകളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കുക, ജിഎസ്ടി നിരക്ക് കുറയ്ക്കൽ പോലുള്ള സാമ്പത്തിക പരിഷ്കാരങ്ങളുടെ പ്രയോജനം എല്ലാവർക്കും ഉറപ്പാക്കുക എന്നീ ഇരട്ട ലക്ഷ്യങ്ങളിലാണ് സർക്കാർ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതെന്ന് മന്ത്രി ജോഷി ഊന്നിപ്പറഞ്ഞു. 

‘സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കാനും തെറ്റായ വിവരങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ സംരക്ഷിക്കാനും പരിഷ്‌കാരങ്ങളുടെ പ്രയോജനം ഓരോ പൗരനിലേക്കും എത്തുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്താനും ഞങ്ങൾ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്,’ അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. ശക്തമായ ഉപഭോക്തൃ ഡിമാൻഡിന്റെ പിൻബലത്തിൽ ഇന്ത്യയുടെ ജിഎസ്ടി വരുമാനം സെപ്തംബറിൽ 1.89 ലക്ഷം കോടിയായി ഉയർന്നിരുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളെ ചൂഷണം ചെയ്യുന്ന ഈ പ്രവണതയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം എന്താണ്? വാർത്ത ഉടൻ ഷെയർ ചെയ്യുക

Article Summary: Central Government starts an investigation against e-commerce platforms for hidden 'Dark Pattern' fees on CoD orders.

#CODCharges #DarkPattern #EcommerceScam #ConsumerRights #Flipkart #Amazon