'ഗുണ്ടകളെപ്പോലെ പെരുമാറി'; മഹീന്ദ്ര ഷോറൂമിനെതിരെ ഗുരുതര ആരോപണം; ദുരനുഭവം വൈറൽ!

കൊച്ചി: (KVARTHA) മരടിലെ പ്രമുഖ വാഹന ഷോറൂമായ 'വയലാട്ട് മഹീന്ദ്ര'യ്‌ക്കെതിരെ ഗുരുതരമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന വീഴ്ച ആരോപണവുമായി ഒരു ഉപഭോക്താവ് രംഗത്തെത്തി. പുതിയ വാഹനം കൈപ്പറ്റുന്നതിനിടെ ഷോറൂം ജീവനക്കാരിൽ നിന്ന് തനിക്ക് നേരിട്ട അനാദരവും മോശം പെരുമാറ്റവും ചൂണ്ടിക്കാട്ടിയാണ് ഉപഭോക്താവ് സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിലൂടെ പ്രതിഷേധം അറിയിച്ചത്. ഈ വീഡിയോ ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ അതിവേഗം പ്രചരിച്ചതോടെ നിരവധി പേരാണ് സമാനമായ അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെച്ച് രംഗത്തെത്തിയത്. ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ സ്ഥാപനങ്ങൾ കാണിക്കുന്ന അലംഭാവത്തിനെതിരെയുള്ള ഒരു മുന്നറിയിപ്പായി മാറിയിരിക്കുകയാണ്.

അനേകം ദിവസങ്ങളുടെ ആകാംഷയോടെയുള്ള കാത്തിരിപ്പിനൊടുവിലും ആദ്യമായിട്ടുമാണ് കുടുംബ സമേതം ഉപഭോക്താവ് തൻ്റെ പുതിയ വാഹനം കൈപ്പറ്റാനായി ഷോറൂമിലെത്തിയത്. എന്നാൽ, ഏറെ പ്രതീക്ഷിച്ചെത്തിയ അദ്ദേഹത്തിന് അവിടെ ലഭിച്ചത് തികച്ചും നിരാശാജനകമായ അനുഭവമായിരുന്നു. പറഞ്ഞ കാര്യങ്ങൾ ഒന്നും തന്നെ വണ്ടിയിൽ അറേൻജ് ചെയ്തിരുന്നില്ല. ജീവനക്കാരുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ അസൗഹൃദപരമായ സമീപനം, വാഹനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള മതിയായ വിവരങ്ങൾ നൽകാതിരുന്നത്, കൂടാതെ വാഹനം കൈമാറുന്നതിലെ ഗൗരവമില്ലായ്മ എന്നിവ ഉപഭോക്താവിനെ ഏറെ വേദനിപ്പിച്ചുവെന്ന് അദ്ദേഹം റീലിൽ വ്യക്തമാക്കുന്നു.  പരാതി പറഞ്ഞതിന് ഗുണ്ടകളെ പോലെയാണ് പെരുമാറിയത്. സന്തോഷകരമായ ഒരു നിമിഷം അവിസ്മരണീയമായ മോശം അനുഭവമായി മാറിയതിൽ അദ്ദേഹം തൻ്റെ നിരാശ വീഡിയോയിലൂടെ തുറന്നു പ്രകടിപ്പിച്ചു.

ഈ വീഡിയോ സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിൽ മിനിറ്റുകൾക്കകം വൈറലായതോടെ, പല ഉപഭോക്താക്കളും 'വയലാട്ട് മഹീന്ദ്ര' ഉൾപ്പെടെയുള്ള മറ്റ് ഷോറൂമുകളിൽ തങ്ങൾക്ക് മുൻപുണ്ടായ ദുരനുഭവങ്ങൾ പരസ്യമാക്കാൻ തുടങ്ങി. ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവന രംഗത്തെ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമില്ലായ്മയെക്കുറിച്ചുള്ള വലിയൊരു ചർച്ചയ്ക്ക് തിരികൊളുത്തിയിരിക്കുകയാണ്. ഉപഭോക്തൃ പരിപാലനത്തിൽ ശ്രദ്ധയില്ലാത്ത സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് ഇതൊരു വലിയ പാഠമാകേണ്ട സംഭവമാണിതെന്ന് സാമൂഹ്യനിരീക്ഷകർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.

View this post on Instagram

A post shared by Kalikaran 2.0 (@kalikaran_2.0_)

ഉയർന്നുവന്ന ഈ പരാതികളോട് പ്രമുഖ വാഹന നിർമ്മാതാക്കളായ മഹീന്ദ്രയും, അവരുടെ അംഗീകൃത ഡീലറായ വയലാട്ട് മഹീന്ദ്രയും എത്രയും പെട്ടെന്ന് പ്രതികരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണെന്ന് വ്യവസായ നിരീക്ഷകരും ഉപഭോക്താക്കളും ഒരേപോലെ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഉത്പന്നത്തിന്റെ ഗുണമേന്മയേക്കാൾ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടതിൻ്റെ പ്രാധാന്യം ഈ സംഭവം അടിവരയിടുന്നു. ഉപഭോക്താവിന് നേരിട്ട ബുദ്ധിമുട്ടുകൾക്ക് വ്യക്തമായ വിശദീകരണം നൽകുകയും ഉചിതമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

ഇന്ത്യൻ ഉപഭോക്തൃ നിയമങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ കർശനമായ വ്യവസ്ഥകൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നുണ്ട്. ശരിയായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാതിരിക്കുക, മോശം പെരുമാറ്റം നേരിടുക, അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിൽ അലംഭാവം കാണിക്കുക തുടങ്ങിയ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഉപഭോക്താവിന് നിയമപരമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാനുള്ള പൂർണ്ണമായ അവകാശമുണ്ട്. ഈ സംഭവം ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സ്ഥാപനങ്ങളെ കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളവരാക്കുന്നതിനും സഹായകമായേക്കുമെന്നും വിലയിരുത്തപ്പെടുന്നു

സമാനമായ അനുഭവങ്ങൾ നിങ്ങൾക്കുണ്ടായിട്ടുണ്ടോ? ഈ വാർത്തയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം താഴെ കമൻ്റ് ചെയ്യുക.

Article Summary: Customer faces poor experience at Mahindra showroom; widespread social media protest.

#Mahindra #CustomerService #Kochi #ConsumerRights #ShowroomComplaint #SocialMediaProtest