റാപ്പിഡോയ്ക്ക് 10 ലക്ഷം രൂപ പിഴ; തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾക്ക് കടിഞ്ഞാണിട്ട് കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി
 

ന്യൂഡൽഹി: (KVARTHA) തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങളും നീതിയുക്തമല്ലാത്ത വ്യാപാര രീതികളും പിന്തുടർന്നതിന് ഓൺലൈൻ റൈഡ് ഹെയ്‌ലിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ റാപ്പിഡോക്ക് (റോപ്പൻ ട്രാൻസ്പോർട്ടേഷൻ സർവീസസ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ്) കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി (സിസിപിഎ) ₹10 ലക്ഷം പിഴ ചുമത്തി. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള കർശന നടപടികളുടെ ഭാഗമായാണ് ഈ തീരുമാനം.

കൂടാതെ, 'ഓട്ടോ ഇൻ 5 മിൻ ഓർ ഗെറ്റ് ₹50' എന്ന ഓഫർ ലഭിച്ചതിന് ശേഷം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത തുക തിരികെ ലഭിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ കാലതാമസമോ വ്യവസ്ഥകളോ ഇല്ലാതെ പ്രസ്തുത തുക പൂർണ്ണമായി തിരികെ നൽകണമെന്നും അതോറിറ്റി റാപ്പിഡോയ്ക്ക് നിർദേശം നൽകി.

റാപ്പിഡോയുടെ ഈ പരസ്യങ്ങൾ വ്യാജവും, ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതും, നീതിയുക്തമല്ലാത്തതുമാണെന്ന് വിശദമായ പരിശോധനയ്ക്ക് ശേഷം സിസിപിഎ കണ്ടെത്തി. അതുകൊണ്ട്, ഈ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ ഉടനടി നിർത്തി വയ്ക്കാൻ റാപ്പിഡോക്ക് നിർദേശം നൽകിയിട്ടുണ്ട്.

പരാതികളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നു

നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്പ് ലൈനിലെ (എൻസിഎച്ച്) കണക്കുകൾ പ്രകാരം, റാപ്പിഡോക്കെതിരെ ലഭിക്കുന്ന പരാതികളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിച്ചുവരികയാണ്. 2023 ഏപ്രിൽ മുതൽ 2024 മെയ് വരെ 575 പരാതികളാണ് ലഭിച്ചിരുന്നത്. എന്നാൽ, 2024 ജൂണിനും 2025 ജൂലൈയ്ക്കും ഇടയിൽ ഇത് 1,224 ആയി ഉയർന്നു. സേവനങ്ങളിലെ പോരായ്മകൾ, അടച്ച തുക തിരികെ നൽകാത്തത്, അമിത നിരക്ക് ഈടാക്കൽ, ഉറപ്പായ '5 മിനിറ്റ്' സേവനം പാലിക്കാത്തത് തുടങ്ങിയവയാണ് ഈ പരാതികളിൽ കൂടുതലും. ഈ പരാതികളിൽ ഭൂരിഭാഗവും പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ കിടക്കുന്നുവെന്ന് സിസിപിഎ കണ്ടെത്തി. ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള വർധിച്ച അതൃപ്തിയാണ് കർശന നടപടികളിലേക്ക് നയിച്ചത്.

വഞ്ചനാപരമായ പരസ്യങ്ങൾക്കെതിരെ നടപടി

റാപ്പിഡോയുടെ പരസ്യങ്ങളിൽ 'ടി&സി അപ്ലൈ' എന്ന നിരാകരണം വളരെ ചെറുതും വായിക്കാൻ കഴിയാത്തതുമായ വലുപ്പത്തിലാണ് പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നതെന്ന് സിസിപിഎയുടെ അന്വേഷണത്തിൽ വ്യക്തമായി. കൂടാതെ, വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ₹50 ആനുകൂല്യം യഥാർത്ഥ പണമായിരുന്നില്ല, മറിച്ച് 'റാപ്പിഡോ നാണയങ്ങൾ' എന്ന പേരിലാണ് നൽകിയിരുന്നത്. ഈ നാണയങ്ങൾക്ക് ഏഴു ദിവസം മാത്രമാണ് സാധുത ഉണ്ടായിരുന്നത്. ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിർബന്ധിതരാക്കുകയും ആനുകൂല്യത്തിന്റെ മൂല്യം ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്തു.

ഇത്തരം നിരാകരണങ്ങൾ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് തെറ്റായ ധാരണ സൃഷ്ടിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ച് റാപ്പിഡോ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുകയും ചെയ്തു. പരസ്യത്തിൽ 'ഓട്ടോ ഇൻ 5 മിൻ ഓർ ഗെറ്റ് ₹50' എന്ന് അവകാശപ്പെട്ടിരുന്നെങ്കിലും, നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും ഗ്യാരണ്ടി നൽകുന്നത് റാപ്പിഡോ അല്ലെന്നും വ്യക്തിഗത ക്യാപ്റ്റൻമാരാണെന്നും പ്രസ്താവിച്ചു. ഈ നിലപാടുകളിലെ വൈരുദ്ധ്യത്തിലൂടെ കമ്പനി ബാധ്യതയിൽ നിന്ന് ഒഴിഞ്ഞുമാറാൻ ശ്രമിച്ചതായി സിസിപിഎ കണ്ടെത്തി.

നിയമലംഘനങ്ങളും പിഴയും

തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങളും ഉറപ്പുകളും തടയുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ, 2022 പ്രകാരം, പരസ്യങ്ങളിലെ നിരാകരണങ്ങൾ പ്രധാന അവകാശവാദത്തിന് വിരുദ്ധമാകരുത്. കൂടാതെ, വസ്തുതകൾ മറച്ചുവെക്കാനോ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന അവകാശവാദം സാധൂകരിക്കാനോ ഇത് ഉപയോഗിക്കരുത്. എന്നാൽ, റാപ്പിഡോയുടെ 'ഗ്യാരന്റീഡ് ഓട്ടോ', 'ഓട്ടോ ഇൻ 5 മിൻ' തുടങ്ങിയ അവകാശവാദങ്ങൾ 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഓട്ടോ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ സ്ഥിരമായി ₹50 ലഭിക്കുമെന്ന പ്രതീതി ഉപഭോക്താക്കളിൽ ഉണ്ടാക്കി. ഈ വസ്തുതകൾ മറച്ചുവെച്ചതും വ്യക്തതയില്ലാത്തതും പരസ്യത്തെ വഞ്ചനാപരമാക്കി. ഇത് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളുടെ ലംഘനമാണെന്ന് സിസിപിഎ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.

120-ലധികം നഗരങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന റാപ്പിഡോ, ഏകദേശം ഒന്നര വർഷത്തോളം (ഏകദേശം 548 ദിവസം) രാജ്യത്തുടനീളം വിവിധ ഭാഷകളിൽ ഈ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യം പ്രദർശിപ്പിച്ചു. പരസ്യ പ്രചാരണത്തിന്റെ വ്യാപ്തിയും ദൈർഘ്യവും കണക്കിലെടുത്ത്, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 10, 20, 21 വകുപ്പുകൾ പ്രകാരം നടപടിയെടുക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണെന്ന് സിസിപിഎ കണ്ടെത്തി. അതിനെത്തുടർന്നാണ് തെറ്റായ വ്യാപാര രീതികൾക്ക് റാപ്പിഡോയ്ക്ക് പിഴ ചുമത്തിയത്. ഉപഭോക്താക്കൾ ഇത്തരം വഞ്ചനാപരമായ പരസ്യങ്ങളിൽ ജാഗ്രത പാലിക്കണമെന്ന് സിസിപിഎ അഭ്യർത്ഥിച്ചു. എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിട്ടാൽ ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്പ്‌ലൈനിൽ (1915) വിളിക്കുകയോ, എൻസിഎച്ച് ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ വെബ്സൈറ്റ് വഴി പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യുകയോ ചെയ്യാവുന്നതാണ്.

റാപ്പിഡോയ്ക്ക് പിഴ ചുമത്തിയ ഈ നടപടിയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം എന്താണ്? ഇത് ശരിയായ തീരുമാനമാണോ? നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കളുമായി ഇത് ഷെയർ ചെയ്യൂ.

Article Summary: Rapido fined ₹10 lakh by CCPA for misleading ads.

#RapidoFine #CCPA #ConsumerProtection #OnlineAds #MisleadingAds #IndiaNews