Penalty | 'ജിയോയിലേക്ക് പോർട്ട് ചെയ്ത സിം 5 വർഷം പ്രവർത്തനരഹിതം'; ഉപഭോക്താവിന് 20,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവ്


● ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനാണ് വിധി പറഞ്ഞത്
● '2017 മാർച്ചിലാണ് സിം പോർട്ട് ചെയ്തത്'
● '2017 ജൂലൈയിൽ നെറ്റ്വർക്ക് നഷ്ടപ്പെട്ടു'
● '2022 ഓഗസ്റ്റിൽ ബിഎസ്എൻഎല്ലിലേക്ക് മാറ്റിയിട്ടും ഫലമുണ്ടായില്ല'
ബെംഗ്ളുറു: (KVARTHA) റിലയൻസ് ജിയോ സിം കാർഡ് പോർട്ട് ചെയ്ത ശേഷം അഞ്ചുവർഷത്തിലേറെയായി പ്രവർത്തനരഹിതമായ ഒരു ഉപഭോക്താവിന് 20,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവ്. ബംഗളൂരു അർബൻ ഒന്നാം അഡീഷണൽ ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനാണ് ടെലികോം ഭീമനായ റിലയൻസ് ജിയോയ്ക്ക് പിഴയിട്ടത്. 15,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവും 5,000 രൂപ അധിക ചെലവുകളുമാണ് നൽകേണ്ടതെന്ന് ടൈംസ് ഓഫ് ഇന്ത്യ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു.
പരാതി ഇങ്ങനെ:
'ബൊമ്മനഹള്ളി സ്വദേശിയായ 47 കാരൻ രാമലിംഗേശ്വര റാവു കെ.വി എന്നയാൾ 2017 മാർച്ച് ഏഴിനാണ് തന്റെ മൊബൈൽ നമ്പർ റിലയൻസ് ജിയോയിലേക്ക് പോർട്ട് ചെയ്തത്. 99 രൂപയുടെ മെമ്പർഷിപ്പ് ഫീസും അടച്ചിരുന്നു. തുടക്കത്തിൽ സിം പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നുവെങ്കിലും 2017 ജൂലൈയിൽ നെറ്റ്വർക്ക് കണക്റ്റിവിറ്റി നഷ്ടപ്പെട്ടു. 2017 ഡിസംബർ 14-ന് ആദ്യത്തെ റീചാർജ് ചെയ്തിട്ടും നമ്പർ പ്രവർത്തനക്ഷമമായില്ല. റാവു കസ്റ്റമർ കെയറുമായി ബന്ധപ്പെട്ടപ്പോൾ വീണ്ടും റീചാർജ് ചെയ്യാനോ പുതിയ മൊബൈൽ വാങ്ങാനോ ആവശ്യപ്പെട്ടു. സിം തന്റെ നിലവിലെ ഉപകരണത്തിൽ മുമ്പ് പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നു എന്ന വസ്തുത പരിഗണിക്കാതെയായിരുന്നു ഇത്.
2021 ഡിസംബർ രണ്ടിന് റാവു തന്റെ നമ്പർ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനുള്ള ശ്രമത്തിന്റെ ഭാഗമായി പുതിയ മൊബൈൽ ഫോൺ വാങ്ങി. എന്നിട്ടും ഫലമുണ്ടായില്ല. 70 ദിവസത്തെ പ്ലാൻ റീചാർജ് ചെയ്തിട്ടും സിം പ്രവർത്തിച്ചില്ല. 2022 ഡിസംബർ ഒമ്പതിന് റാവു ഈ വിഷയം ടെലികോം റെഗുലേറ്ററി അതോറിറ്റി ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ (TRAI) ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടുത്തി. 2022 ഓഗസ്റ്റിൽ റിലയൻസ് ജിയോ റാവുവിന്റെ മൊബൈൽ നമ്പർ ബിഎസ്എൻഎല്ലിലേക്ക് മാറ്റിയെങ്കിലും പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചില്ല. ഇതോടെ 2017 ജൂലൈ മുതൽ 2022 ഓഗസ്റ്റ് 25 വരെ അഞ്ചുവർഷത്തിലേറെക്കാലം റാവുവിന്റെ നമ്പർ പ്രവർത്തനരഹിതമായി തുടർന്നു.
ഇതിനുപുറമെ, റാവുവിന് മറ്റൊരു ജിയോ നമ്പറിലും സമാനമായ പ്രശ്നമുണ്ടായി. 2017 നവംബർ 21 മുതൽ 2018 മാർച്ച് 14 വരെ 100 ദിവസത്തിലധികം ഈ നമ്പർ പ്രവർത്തനരഹിതമായിരുന്നു. ഇ-ആധാർ ഓതന്റിക്കേഷൻ, ബാങ്കിംഗ് നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോഗം എന്നിവയ്ക്ക് അത്യന്താപേക്ഷിതമായ ആധാർ ലിങ്ക് ചെയ്ത നമ്പറായിരുന്നു ഇത്'
ഉപഭോക്തൃ കോടതിയുടെ ഇടപെടൽ
റാവു റിലയൻസ് ജിയോയ്ക്കെതിരെ ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിച്ചെങ്കിലും കേസ് ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിലെ കാലതാമസത്തിന് മതിയായ കാരണങ്ങൾ നൽകിയിട്ടില്ലെന്ന് പറഞ്ഞ് 2022 ഡിസംബർ 19-ന് അദ്ദേഹത്തിന്റെ പരാതി തള്ളി. പിന്നീട് 2023 ഡിസംബർ നാലിന് സംസ്ഥാന ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനെ സമീപിച്ചു. കമ്മീഷൻ മുൻ തീരുമാനം റദ്ദാക്കുകയും കേസ് ജില്ലാ കമ്മീഷനിലേക്ക് തിരിച്ചയക്കുകയും ചെയ്തു.
റിലയൻസ് ജിയോ ആരോപണങ്ങൾ നിഷേധിച്ചു. നെറ്റ്വർക്ക് കവറേജ്, ഉപകരണങ്ങളുടെ അനുയോജ്യതക്കുറവ്, തങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമായ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ എന്നിവയാണ് സേവന തടസ്സങ്ങൾക്ക് കാരണമെന്ന് കമ്പനി വാദിച്ചു. റീചാർജ് പ്രവർത്തിക്കാത്തത് മനഃപൂർവമല്ലാത്ത പിഴവാണെന്നും ട്രായിയുടെ അന്വേഷണങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ റാവുവിന്റെ പരാതികൾ കൃത്യസമയത്ത് പരിഹരിക്കാൻ ആത്മാർത്ഥമായ ശ്രമങ്ങൾ നടത്തിയെന്നും കമ്പനി അവകാശപ്പെട്ടു. പുതിയ ഫോൺ വാങ്ങാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടില്ലെന്നും സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളാണ് തടസ്സങ്ങൾക്ക് കാരണമെന്നും ജിയോ വാദിച്ചു.
ഇരുവിഭാഗത്തിന്റെയും വാദം കേട്ട ശേഷം റാവുവിന്റെ നമ്പർ പ്രവർത്തിക്കാത്തത് സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളോ നെറ്റ്വർക്ക് തടസ്സങ്ങളോ മൂലമാണെന്ന വാദത്തിന് തെളിവില്ലെന്ന് കമ്മീഷൻ കണ്ടെത്തി. ടെക് കമ്പനി സേവനത്തിൽ വീഴ്ച വരുത്തിയെന്നും റാവുവിന് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടായെന്നും കമ്മീഷൻ വ്യക്തമാക്കി. കമ്പനി സേവന വീഴ്ചയ്ക്ക് 15,000 രൂപയും കേസിന്റെ ചെലവുകൾക്കായി 5,000 രൂപയും ഉത്തരവ് തീയതി മുതൽ 45 ദിവസത്തിനകം നൽകണമെന്ന് കമ്മീഷൻ ഉത്തരവിട്ടു. വീഴ്ച വരുത്തിയാൽ ആറ് ശതമാനം പലിശ നൽകേണ്ടിവരുമെന്നും കമ്മീഷൻ അറിയിച്ചു.
#Jio #SIMCard #ConsumerCourt #Compensation #Telecom #India